Amazonでは「1クリックで今すぐ買う」のボタンがあり、間違えて購入してしまうという経験もあるかと思います。
その中でも、kindle本を誤クリックで購入してしまった場合、電子書籍は返品できるのか不安になりますよね。
以下私の実体験です。
- 誤購入の後すぐに【注文をキャンセルする】のリンクへ移動する。
- しかし、「ご注文のキャンセル時に、エラーが発生しました。」というエラー表記が出てキャンセルが出来ず。
- カスタマーサービスのチャットでお問い合わせし、返金対応していただく
という流れでした。
実際にカスタマーサービスにお問い合わせする際のテンプレ文章も載せているので、落ち着いて対処していきましょう。
目次(もくじ)
kindle本を間違えて購入してしまってもあわてないこと
Amazonでは【1-Clickで今すぐ買う】ボタンがあるので、間違えて購入してしまうことも珍しくありません。
ギフト券の残高がある場合やクレジットカード登録をしている場合は支払いがいきなり完了してしますので、結構焦るかと思います。
しかしAmazonさんも別に鬼ではなく、寛大なご対応をしていただけます。
まずは慌てないこと。
この記事の通りに行動していけばだいたい解決しますので、順番に作業していきましょう。
間違えて購入したkindle本は読まないこと
kindle本の返金に関するAmazonのヘルプ表記は以下の通りです。
注文日から7日以内に限りAmazonの裁量にて返金を承っております
返金をご希望の場合は、カスタマーサービスにご連絡ください。
ヒント: 注文確定直後であれば「注文をキャンセル」リンクが表示されます。このリンクをクリックすると、注文はキャンセルされ、自動的に返金処理が行われます。Kindle端末およびFireタブレットでは、「機能制限」をオンにすることでKindleストアへのアクセスを制限し、誤った購入を防ぐことができます。
まず第1の注意点は注文日から7日以内
返金には期限があるので、間違えて購入してしまった場合は出来るだけ早めに行動しましょう。
第2の注意点はAmazonの裁量
これがどういうことを意味しているかというと、Amazonでは悪質な返金行為と通常の誤購入を見分ける判断が出来るということだと思います。
- 「本当に間違えて購入してしまったのならもちろん返金対応します」
- 「しかしこの返金制度を悪用してマナーの悪い行動をしていた場合は返金しない可能性がある」
という感じかと。
そのため、間違えて購入したkindle本は絶対に読まないこと。
そもそもダウンロードすらしない方が無難かと思います。
購入してすぐ気づいた場合は【注文をキャンセルする】リンクを踏むこと
kindle本を購入した次の画面では、以下のような表示になります。
ここの【注文をキャンセル】のリンクからただちに注文のキャンセルも可能です。
これで解決できるのが1番手っ取り早いのですが、この手順では上手くいかない場合も存在します。
【注文をキャンセルする】で解決できない場合はカスタマーサービスにお問い合わせすること
【注文をキャンセル】を押しても「ご注文のキャンセル時に、エラーが発生しました。」との表記で解決できなかった実体験があります
この場合はカスタマーサービスにチャットを申し込んで返金対応していただくことになります。
メンドクサイと思われるかもしれませんが、10分ほど頑張りましょう。
カスタマーサービスページに移動する手順
まずはお問い合わせするためのページに移動する手順です。
Amazonのページ下部にある【ヘルプ】をクリックします。
すると、↓画像のページへと移動します。
ここで画面中央にあるトピックから探すにある【問題が解決しない場合は】→【カスタマーサービスに連絡】の順に選択しましょう。
これでお問い合わせページへと移動できます。
お問い合わせページでは、
- 2．お問い合わせ内容：kindle本について
- 2．詳細内容：kindle本の返品
- 3．お問い合わせ方法：チャット
をそれぞれ選択します。
これでAmazonの担当の方とチャットで相談することが可能です。
【コピペOK】カスタマーサービスに問い合わせる文章テンプレ
以下に私の実体験からの例文テンプレを用意しました。
お世話になっております。
kindle本の返金の件でご連絡させていだきました。この度、kindle本を誤クリックで購入してしまいました。
すぐに【注文をキャンセル】のリンクからキャンセルしようとしましたが、「ご注文のキャンセル時に、エラーが発生しました。」のメッセージでキャンセルすることができません。
この場合の対処法についてご教示いただけますでしょうか。
これをコピー＆ペーストでお問い合わせしてみて下さい。
すると、
本人確認のため、
- Amazonで使用しているメールアドレス
- 氏名
- 間違えて購入してしまったkindle本の注文番号
を教えて下さい
という感じの連絡が来るかと思います。
その指示通りに返信していきましょう。
その後は
- 返金を承りました
- 返金までお時間がかかる場合がございます
- 他にご不明な点はありますか
こんな感じの連絡に。
その他問題等ない場合は、
ご対応いただきありがとうございます。
特に不明な点はございません。
お手数をおかけして申し訳ありませんでした。
今後ともよろしくお願いいたします。
それでは失礼いたします。
こんな感じで返信すればOKです。
実際の発送と同じぐらい、Amazonカスタマーサービスの対応が早いのは本当に素晴らしいですね。
kindle本は【1-Clickで今すぐ買う】ボタンがあるので誤爆買いしがちですが、適切な対応をとることでしっかり返金処理してくれるはずです。
注意点としては、
- 注文後すぐに作業すること
- 間違えて購入してしまった本は絶対に読まないこと
間違えて購入してしまった場合でもあわてずにこの記事通りに作業してみて下さい。
Amazonでのお買い物はこちらからぜひ。
